Työasemat & kannettavat huolenpidolla

Toimiston Windows ja Mac tietokoneet huolenpidolla

• Yksinkertainen tapa hankkia tietokoneet, huolenpidon, sovellukset ja turvapalvelut
• Palvelun sisältö on valittavissa moduuleista, tarpeen mukaan
• Olemassa olevat laitteistot voidaan liittää palveluun
• Laitteistoista saatavilla monipuolisia raportteja, asiakkaalle saatavissa portaaliin tunnukset
• Nopea tukipalvelu

Palvelu

• Asiantuntijatiimin palvelukapasiteetti
• Tukipuheluihin vastataan nopeasti ja pienemmät pyynnöt ratkaistaan puhelun aikana, etäylläpitotyökalujen avulla
• Asiakas saa kokeneen järjestelmäosaajan tai erikoisasiantuntijan apua nopeasti

Laitteet

• Työasemat ja kannettavat tietokoneet voidaan ostamisen vaihtoehtona hankkia kuukausimaksulla
• Laitteet vakuutetaan automaattisesti
• mukana tietoturvallinen elinkaaripalvelu

Käyttöönotto

• Laitteisiin tehdään optimointi, esim. valmistajan asentamat mainos- ja kokeiluversiot poistettu
• Anti-Virus-, tietoturva-, omaisuushallinta-, valvonta- ja ylläpitojärjestelmiin liittäminen
• Esiasennukset tarpeen mukaan, mm. Office, Chrome, Firefox, Adobe jne.

Valvonta

• Järjestelmiä valvotaan proaktiivisesti
• Anti-Virus ohjelmistojen toiminta ja haittaohjelmahälytysten valvonta
• Mikäli haittaohjelma havaitaan, laukaistaan yrityksen kattavat puhdistustoimenpiteet ja ongelma eristetään
• Valvotaan myös tietoturvapäivitysten onnistumista, levytilaa, muistinkäyttöä jne.

Hallinta­järjestelmä

• Voidaan keskitetysti levittää asetuksia ja ohjelmia
• Etä- ja korjaustyökalujen avulla käyttäjän ongelmaan saadaan apu nopeasti
• Tukipyyntösovellus, jolla käyttäjä voi pyytää kuvakaappauksen kera helposti tukea. Pyynnön voi ohjata myös esim. ohjelmatoimittajalle.

Tietoturva

• Anti-Virus järjestelmä sisältäen lisenssit ja asennukset
• Tietoturva- ja muiden päivityksien säännöllinen asennus haluttuun aikaan ja seuranta

Varmistukset

• Windows varmistukset työasemat tai kannettavat
• Yksittäisten tiedostojen tai koko laitteen palautus mahdollista
• Paikallinen ja / tai pilvivarmennus

Huolto

• Laitehuoltojen järjestäminen
• Tarvittaessa palauttaminen varmistuksesta
• Eskalointi ja vikaselvitykset asiakkaan puolesta

Edistyneet tukityökalut

• Tukipyyntösovellus käyttäjille:  helppo eskalointi kuvakaappauksineen klikkaamalla kuvaketta
• Etäyhteydet, jotkin ongelmat voidaan korjata myös taustalla häiritsemättä käyttäjää
• Tukipyyntöjen ja asennustöiden dokumentointi erilliseen tiketöintijärjestelmään, johon asiakkaan edustajalla tarvittaessa pääsy